Retours & échanges

🔁 Politique d’échange et de remboursement — Orza Lebessily

Merci d’avoir choisi Orza Lebessily. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Cependant, si un problème survient avec votre commande, voici notre politique d’échange :

✅ Lorsque l’erreur vient de Orza Lebessily :

1. Produit reçu endommagé ou taché
   Bien que nos articles soient soigneusement vérifiés, s’il vous arrive de recevoir un article abîmé ou sale, nous prenons en charge tous les frais de retour et de remplacement.

2. Erreur de taille envoyée
   Si la taille reçue n’est pas celle que vous avez commandée, nous prenons en charge l’échange à nos frais.

3. Produit indisponible lors de l’échange
   Si le modèle demandé n’est plus en stock, vous pourrez choisir un autre article de même valeur ou demander un remboursement.
   ⚠️ Le remboursement n’est possible que si l’erreur provient de notre part.

❌ Lorsque l’erreur vient du client :

1. Si vous avez commandé une taille ou un modèle spécifique et que vous l’avez reçu comme demandé, aucun échange ni remboursement ne sera possible, même en cas de changement d’avis après réception.

2. Nous vous invitons donc à bien vérifier les tailles, les descriptions et les visuels avant de valider votre commande.

🔒 Conditions à respecter pour tout échange :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non modifié.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

⚠️ Important :

Nous n’acceptons pas les échanges ou retours dans les cas suivants :

• Changement d’avis sur la couleur ou la matière du tissu

• Préférences personnelles sur la forme du modèle (coupe, style…)

Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site via les photos, vidéos et descriptions détaillées.

📨 Comment demander un échange :

📷 Envoyez une photo du problème dans les 24h suivant la réception de votre commande à :

📧 orzalebessily@gmail.com

⏱ Traitement sous 3 jours ouvrables. La procédure complète ne dépasse pas 7 jours.

 Orza Lebessily —  سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔁 

. نحرص على تقديم تجربة شراء مثالية لزبوناتنا. وفي حال واجهتكِ مشكلة مع الطلب، فهذه سياستنا المعتمدة    : Orza Lebessily شكرًا لاختيارك  

  Orza Lebessily :عندما يكون الخطأ من ✅ 

 المنتج وصل تالفًا أو متسخًا🔸
.رغم فحصنا الدقيق لجميع المنتجات، إذا توصلتِ بقطعة بها خلل أو اتساخ، فنحن نتحمل كافة مصاريف الإرجاع والاستبدال 

 وصلكِ مقاس خاطئ🔸
. إذا كان المقاس الذي وصلكِ لا يطابق ما طلبتِ، فنحن نتحمل تكاليف التبديل بالكامل 

 نفاد التصميم المطلوب عند الاستبدال🔸
. يمكنكِ اختيار تصميم آخر بنفس السعر أو طلب استرجاع المبلغ
 .الاسترجاع يتم فقط إذا كان الخطأ من طرفنا⚠️ 

 عندما يكون الخطأ من الزبونة ❌ 

.إذا قمتِ بطلب مقاس أو تصميم معين، وتوصلتِ به كما طلبتِ
.لا يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع تحت أي ظرف، حتى في حال غيرتِ رأيكِ بعد استلام الطلب

.لذلك، نرجو منكِ التأكد جيدًا من المقاس والوصف والصور قبل تأكيد الطلب 

 شروط ضرورية لأي استبدال 🔒 

 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير ملبوس، غير مغسول، غير معدل).▪
 يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي.▪

 مهم جدًا ⚠️ 

: نعتذر عن عدم قبول طلبات التبديل أو الإرجاع في الحالات التالية 

عدم الإعجاب باللون أو نوع القماش ▪  
 عدم الإعجاب بقصة أو شكل التصميم ▪   

. جميع هذه التفاصيل معروضة بشكل واضح من خلال الصور والفيديوهات والوصف على موقعنا

 كيف تطلبين استبدالًا :📨 

 أرسلي صورة للمشكل في غضون 24 ساعة من استلام الطلب على البريد التالي :📷
 orzalebessily@gmail.com 📧

.  سيتم الرد خلال 3 أيام عمل، ولن تتعدى العملية كاملة 7 أيام ⏱